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坐席建设
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服务热线
提供呼叫中心及统一通信解决方案、系统建设及服务支持，提供AVAYA、Genesys、Nice、Verint等融合方案

提供年度维保服务、备品备件服务、现场常驻工程师服务、IT系统托管等专业服务

  • 呼叫中心案例
  • IT基础建设案例
  • 网络与通讯案例
  • IT专业服务案例

  • 客户背景：某全球领先的客户体验解决方案和技术提供商，总部位于大连。为多个国家和地区的客户设计、构建和运营消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务，并先后在中国大连、深圳、佛山、重庆、西安、上海、贵州、锦州等开设运营、开发与销售中心，在职员工超10000名。

  • 客户痛点：核心业务层高风险、繁多的服务供应商、超高的IT运维成本、服务SLA响应不及时...

  • 解决方案：

    • 采用AVAYA整体平台，实现多站点统一管理，实现高可靠性、高可用性、异地灾备、多租户管理、多权限统一管理等

    • 采用iCom坐席软件与AVAYA系统集成对接，实现多项目、多租户灵活管理、且各自定制化实现不同业务需求

    • 采用灵活的订阅商业模式，确保项目能够迅速上线并成功落地，为企业发展提供有力支撑

    • 7*24快速服务响应、统一服务接口、ITIL运维理念等降低客户IT整体运营成本，提高市场竞争力


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